本文將先后從凈水行業(yè)智能化發(fā)展趨勢、凈水設(shè)備產(chǎn)品智能化后的優(yōu)勢比較、企業(yè)如何利用智能化來完成服務(wù)模式與盈利模式的創(chuàng)新與突破等幾個(gè)方面，來幫助凈水企業(yè)轉(zhuǎn)型智能化的路上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，共同探討凈水企業(yè)如何在消費(fèi)市場站穩(wěn)腳跟，贏得未來。

凈水行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

人人享有清潔飲水及用水是我們所希望生活的世界的一個(gè)重要組成部分。但由于經(jīng)濟(jì)低迷或基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，每年數(shù)以百萬計(jì)的人口，其中大多數(shù)是兒童，死于供水不足、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生相關(guān)的疾病；水質(zhì)差和衛(wèi)生設(shè)施不足也對糧食安全造成嚴(yán)重的影響。

而據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球仍至少有18億人口的飲用水受排泄物污染；從1990年的76%到2015年的91%，只有全球15%的人口的飲用水質(zhì)量得到了提高；每天，將近一千名兒童死于可預(yù)防的與水和衛(wèi)生相關(guān)的疾病。

隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，凈水器熱度在不斷攀升；據(jù)中怡康最新發(fā)布的報(bào)告表明，2017年3月凈水設(shè)備零售額同比增長18.7%，其中純水機(jī)零售額同比增長29%；凈水設(shè)備市場也取得了1195萬臺(tái)的零售量，278億的市場零售額，量、額同比分別為10.6%、21.3%。

凈水器行業(yè)聚集效應(yīng)顯現(xiàn)的同時(shí)，帶來的是各種良莠不齊的品牌相繼涌入市場。但就整體趨勢而言，市場已逐漸由高速增長轉(zhuǎn)入理性增長階段；另一方面行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正趨于完善，2015年11月《國務(wù)院關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用、加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見》出臺(tái)，2016年4月《水效領(lǐng)跑者行動(dòng)實(shí)施方案》發(fā)布，2016年6月《反滲透凈水機(jī)水效限定值及水效等級》報(bào)批；凈水行業(yè)即將進(jìn)入“洗牌”階段，市場競爭激烈程度將進(jìn)一步加劇。

亂象中凈水企業(yè)如何脫穎而出

◆ 認(rèn)知變化，重構(gòu)消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)

消費(fèi)者對凈水機(jī)認(rèn)知在逐步變化，也在迅速改變凈水機(jī)市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。凈水行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長顧久傳指出，目前對于國內(nèi)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，凈水器還僅僅是一種能夠提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，而非必需品。人們往往更習(xí)慣于購買桶裝水，甚至直接飲用自來水。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了大部分企業(yè)無創(chuàng)新意識(shí)，產(chǎn)品功能雷同無差異，但隨著消費(fèi)者認(rèn)知程度的提升，必將刺激消費(fèi)市場的快速轉(zhuǎn)型和一些企業(yè)的迅速淘汰。

在這個(gè)過程中，提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決堵塞問題；同時(shí)，降低濾芯價(jià)格，以及換芯、維護(hù)等一系列服務(wù)費(fèi)用；增加實(shí)用便利性功能等問題均是企業(yè)頭疼的難點(diǎn)，這就涉及到凈水設(shè)備在運(yùn)營成本、設(shè)備安全、維護(hù)保養(yǎng)、經(jīng)銷商管理等方面需要有所創(chuàng)新和突破。

◆ 時(shí)代改變，用戶體驗(yàn)為王

在如今這個(gè)用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)上的短板已經(jīng)在很大程度上阻礙了凈水行業(yè)的健康發(fā)展。

◆ 提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)

通過集成多種技術(shù)凈水器產(chǎn)品能夠更“智能”管理控制。諸如濾芯更換提醒、檢測數(shù)據(jù)展示、遠(yuǎn)程故障診斷和處理、友好的設(shè)備控制、提供增值服務(wù)等成為智能凈水器未來發(fā)展的新趨勢；簡介易用的人機(jī)交互界面及APP功能的增加，提升產(chǎn)品的科技含量。

◆ 創(chuàng)新售后服務(wù)模式

售后環(huán)節(jié)包含用戶對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備安全性保障等方面。不僅僅是設(shè)備本身聯(lián)網(wǎng)，將售后服務(wù)也進(jìn)行模式創(chuàng)新，采用智能化管理手段，將大大提高用戶的滿意度。首先品牌應(yīng)向用戶不定期普及專業(yè)的凈水知識(shí)，提供與用戶直接交流的平臺(tái)，以幫助用戶方首先自發(fā)性地進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)與檢測，用專業(yè)的能力獲取用戶的信任；對聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)回傳與監(jiān)測，做到免人力巡檢、精準(zhǔn)維保；收集用戶使用信息，進(jìn)行更加精準(zhǔn)地產(chǎn)品消息推送。

產(chǎn)品線的全面智能化，能夠針對用戶體驗(yàn)方面取得良好改善——提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)與創(chuàng)新售后服務(wù)模式兩個(gè)方面取得顯著效果，同時(shí)，將極大提升產(chǎn)品的性價(jià)比，增加產(chǎn)品競爭力。智能化之下的新的盈利模式也將成為新一輪競爭中凈水企業(yè)未來的突破口。

文章來源：中華凈水器網(wǎng)